理财故事：田仁灿:投资就是与金钱保持优雅的距离

　　田仁灿，海富通基金公司总经理，竟然有着传奇般的经历。在获得了上海外语学院法国语言文学学士学位后，又获得了上海外国语大学国际政治硕士学位。一个偶然的机会，田仁灿开始了自己的资产管理生涯，从法国金融租赁Euroequipement S。A公司总裁助理，到富通银行区域经理、大中华地区主管，富通基金管理亚洲有限公司投资经理、业务发展部总经理、首席执行官，2003年受委派到上海组建海富通基金公司，任董事、总经理至今。

　　祖籍上海的田仁灿精干、儒雅。出任海富通基金总经理，田仁灿花了很大的功夫在公司治理上，他说：“公司治理弄不好，就相当于根已经坏了，还谈什么成长？”

　　关于公司治理，田仁灿的原则也就是简单的两个字：幸福。田仁灿认为，在财富一元化驱动的中国社会，投资者应该秉持“幸福投资”的理念。事实上，田仁灿也努力地将“幸福”的因子植入海富通的公司文化中。海富通一直在寻找契合其幸福投资理念的投资者。

　　“幸福”理念已经成为海富通管理文化和投资文化的核心，基于此，海富通的资产管理规模一直在扩大，投资业绩始终稳定，甚至员工团队的稳定性都在业内让人艳羡。

　　文化是公司的软实力。田仁灿骄傲地说：“海富通的投资、研究、决策，每个流程都可以给别人看，不怕别人抄袭，因为软实力是无法抄袭的。”

　　“幸福投资”

　　《新营销》：什么是“幸福投资”理念？应该怎样理解“幸福投资”？

　　田仁灿：在海富通成立至今的8年时间里，股市几度沉浮。在A股从6000点的大牛市到1600点“大跳水”的2008年，海富通在全国各地举办了上百场投资者交流会，许多投资者问我：“基金到底要跌到什么时候？”看着基金持有人在市场上涨时欢呼雀跃，市场急速下跌时郁闷沮丧，我不禁产生疑问：这样的投资，幸福感从何而来？

　　于是，我们和上海交通大学合作，启动了一个“股市与幸福度”研究课题，这项由芝加哥大学著名行为经济学家奚凯元领导的研究表明，减少交易次数、以长期投资心态持有基金的投资者幸福感是最高的。这一结论不让人意外，验证了海富通倡导的长期投资理念，坚定了海富通对既定策略的信心。既然定位于做长期投资，那么我们的投资风格就必须稳健，追求短期利益去博弈大势，就违背了我们的投资哲学和原则。海富通的投资目标，就是让投资者的人生及家庭更幸福。

　　以我个人数十年的投资生涯来说，幸福投资，殊为不易。投资固然是为了赚钱，但投资与幸福感互为因果。股市连续上涨固然能带来幸福感，但“幸福”的理财态度、方式能让人离金钱更近。正如金钱未必能带来幸福一样，频繁、过度、不当理财反而会让你陷入焦虑。幸福投资，就是坦言爱钱，但又和钱保持优雅的距离，让你更快乐，同时让钱来追你。

　　《新营销》：“幸福投资”理念给海富通带来了什么变化？

　　田仁灿：“幸福投资”理念已经融入海富通的公司文化之中，改变了许多员工对“成功”的理解：着眼于长期利益，在浮躁的基金业中保持一颗平常心，脚踏实地地工作，寻找那些认可我们的投资者，全心全意为他们服务。不急功近利，没有不切实际的奢望，海富通用时间向投资者证明自己的价值，让他们对未来更有信心。

　　我可以自豪地说，海富通的人员稳定性是业内第一的。举个例子，陈洪先生至今管理着我们公司的第一只基金产品—海富通精选基金，他陪着投资者度过了近3000个日日夜夜，他是中国基金市场管理一只开放式基金在任时间最长的基金经理之一。海富通得到了5A评级。我相信人才稳定带来的是公司的稳定发展，这对海富通来说十分重要。

　　《新营销》：海富通如何让自己的基金持有人认同“幸福投资”理念？

　　田仁灿：海富通启动了“幸福投资”投资者教育活动，越来越多的投资者跟我们一样体会到幸福就是享受投资的过程。

　　有的投资者给我们留言：“长期持有一定比短期买卖有更好的回报，因为绳子剪成几段再接起来永远没有一根完整的绳子长。”我相信，这样的投资者已经追求到了他们的幸福。

　　不做刺激性营销

　　《新营销》：海富通是如何进行品牌管理的？

　　田仁灿：基金业的品牌建设是一个长期积累的过程，提供合理的增值服务，树立鲜明的品牌形象，培养投资者的忠诚度，才是基金公司长远发展的根本。海富通基金非常重视品牌建设，不盲目扩大规模，不做刺激性营销，工作重心始终是提高公司的品牌形象、管理水平和服务水平。

　　海富通强调团队创造价值。从国际市场资产管理行业发展的规律看，如果基金产品不断增加，只有团队合作，才能更好地为投资者创造价值。

　　我们始终坚信：时间是赢得幸福的必要条件。海富通的客户群体非常稳定。很多普通投资者在海富通发行第一只基金—海富通精选基金时，就成为海富通基金的持有人。时值今日，海富通精选基金大幅度超过了业绩比较基准，给持有人带来了不错的回报。

　　《新营销》：从营销的角度看，基金公司提供的是资产管理服务。海富通如何以自己的服务吸引投资者？

　　田仁灿：目前海富通管理着19只公募基金产品，覆盖了指数型、股票型、混合型、债券型、货币型、QDII基金、分级基金等不同的类型，为投资者提供的选择还是比较多的。从2010年到今年我们发行了周期、非周期ETF，投资者可以根据自己的需求进行操作上的选择。

　　对成熟的投资管理人而言，随着基金产品不断丰富，投资工具不断增加，我们要更好地了解投资者的诉求，贴近市场，开发适合投资者多种需求的基金产品。

　　海富通的非公募业务由企业年金、海外投顾和专户理财构成。比如海富通推出的一对多产品，它的优势在于能为客户量身定做，而量身定做的专户理财业务，市场潜力相当大。一对多专户的特点是资产配置有灵活性，与客户明确了风险特征后，可以满足不同风险偏好的客户需求。海富通的非公募业务配有8名投资经理，形成了前中后台的团队架构，产品库中有30多款产品，涉及股票型、混合型、保本型、债券型，有不同的风险特征。值得一提的是，海富通特别在非公募产品中设计了面向海外市场的QDII组合，包括香港市场股票系列以及中国概念组合。

　　《新营销》：海富通在风险控制、盈利模式上有哪些特别之处？

　　田仁灿：在过去的8年里，海富通处于成长期。8年来我们的思路是：建制在先，建团队在先，建公司文化在先，一切工作都以夯实基础为目标。

　　为了夯实基础，我们建立了一套覆盖管理中所有风险点的严密制度体系，一个稳定且理念一致的管理及投研团队，以尊重、和谐、奋进为核心的公司文化。

　　2004年9月，我们在业内率先引进外部监督机制，主动聘请全球著名资产管理人评级机构惠誉评级公司对海富通进行资产管理业务评级。事实上，只要投资者对股市有信心，只要坚持长期持有，最终会获得回报。以2003年发行的海富通精选基金为例，如果投资者自始至终坚持持有，累计收益超过了300％。

　　服务细节的魅力

　　《新营销》：服务的魅力在于细节，海富通是如何为客户服务的？

　　田仁灿：有一位客户曾打电话给我们的服务人员，大量使用国骂，言辞之激烈让我们的服务人员控制不住哭了起来。这位服务人员离开座位冷静后，过了两个小时，估计这位客户的情绪已经平静了，打过去电话安抚对方，这让冷静后的客户非常不好意思。这样的回访服务对于客户来说是非常贴心的。

　　有个客户家人病重急着用钱，想抛掉基金立即拿到钱。或许一般的服务人员会表示歉意，说明钱要几天后才能到账。虽然海富通同样没有办法解决问题，但是我们的服务人员马上联系公司后台清算部门，在客户资金划到银行的第一时间打电话告知客户，请客户提前和银行沟通，特事特办。这就是人性化服务，客户的感动就在于你对细节的一点点用心。

　　《新营销》：你们如何开发新客户，如何留下老客户？

　　田仁灿：无论是机构还是个人投资者，中国市场一个显著的特点就是高换手率，折射出市场的浮躁心态。而普通投资者的交易更频繁。

　　我们通过各种方式与投资者沟通。我们已经举办了上千场“幸福投资，财富接力”活动。我个人一年到头都在全国各地与投资者见面。包括发布《股市幸福感》研究报告，以及出版《这样投资更幸福》一书，都是我们与客户沟通的方式。

　　在日常服务中，海富通客户服务中心通过网站、电话会议、电子邮件、书面材料等，为专户客户提供各种个性化服务。

　　《新营销》：关于营销创新，你们是如何做的？

　　田仁灿：如今基金购买渠道有了一些新的变化。网上购买基金，以其交易便捷、申购费率低等，成为投资者购买基金的首选渠道。

　　一般基金公司网站的直销量占到发行量的2％至3％。现在基金公司网上开户的人数激增，每个月都有几千户，拆分的时候往往高达几万户，而且这个数字还在不断地被刷新。

　　海富通在营销创新方面一直有不少尝试。像我们的周期、非周期ETF发行之前，为了让投资者了解这两只基金的投资特点，我们举办了几期模拟投资大赛。海富通“绿色与希望”公益活动曾与国际环保组织“根与芽”和天涯论坛合作，让投资者了解海富通。

　　目前，海富通在新浪微博上开通了官方微博，粉丝接近3万人。我们还有“海富通幸福投资下午茶”等线上互动活动，联合珂兰钻石等知名电子商务企业举办跨界营销活动。整体看，效果非常不错。