职场中,我们经常会遇到不公平待遇,第一次可能大家忍忍过去了。但是频繁遇到不满情况,一直憋着也不是办法,况且你又不想离职。
合理表达不满,是我们应学会的技能。其实,跟领导表达不满很简单,就4招!
1. 描述客观事实
很多人跟领导表达不满时,带有太多个人情绪,结果跟领导关系搞得越来越僵。
我们见到领导首先要描述客观事实,而非个人情绪的宣泄。
小军在某大型国企工作,周围很多同事任务比较清闲,而他的任务非常繁重。那段时间他经常加班到深夜,但尽管如此领导还嫌他进度落后。
三番五次领导的催促与不公平对待,他有点不爽,然后小军来到了领导办公室,准备给领导合理倾述一番。
小军说:“领导好,我知道咱们保证进度非常重要,但我天天忙到深夜,就这样您还总批评我。其他同事没啥活干,但都相安无事。”
领导有点愤怒说:“你的意思是我做领导不会分配任务?不应该批评你?要不你来当领导吧。”
很明显,这样表达不满情绪是错误的。小军带有太多个人情绪,使双方产生了正面冲突。如“天天忙到深夜”、“总批评我”等带有太多个人情绪,小军应该描述客观事实。
如小军应该如此说:“领导好,我知道保证进度是咱们共同的目标和期望。这两周我每日干到凌晨1点,没能赶上进度,为此领导批评了我2次。”
如此,小军都是描述客观事实,而非用个人情绪直击领导,这样的开始往往领导能听下去。
2. 述说自我感受
第二步,我们需要诉说自我感受,而非描述对他人的看法。叙述个人感受,更易赢得对方同情,而非陈述对他人的看法直接引起双方冲突。
比如如果小军继续说:“我觉得领导您对我意见,那么多任务我天天加班也完不成啊。”
显然这样说,直接会遭到领导反驳。切记我们要描述自我感受,而非主观论断他人的看法。
比如小军可以说:“我为此感到很失落,有时候也很着急,我真心希望能赶上进度。”
领导听到我们感受后,多少会有触动,而且我们诉说的是自我感受,并未对领导做出埋怨和指责,更易赢得领导认同。
3. 陈述结果
第三步,我们需要陈述事情继续发展可能产生的结果,并争取进一步赢得领导认可。
比如小军可以说:“最近熬夜太多,吃饭也没胃口,如果这样下去,我怕身体会吃不消。如果我整天不睡觉,应该能保持进度,但我知道领导也不希望如此做,还望领导知晓。”
当我们说完可能产生的后果,领导会反思自己的言行,从而更能理解我们。
如果领导征求我们的意见,我们可以继续用第4招。否则我们继续从不同的侧面使用前3招,争取赢得领导的寻求意见。
当然,你可能遇到领导一直没让你给建议,那就别用第4招了,让领导反思一阵子,时机成熟他会主动找你沟通寻求办法,那个时候再用第4招也不迟。
4. 给出解决措施
第4招,使用的前提是领导向我们征求建议。切不可贸然使用,因为直接给建议的方式,一般会被别人拒绝,得不偿失。
如果领导此时说:“嗯,小军看来我平常不留意你的感受了,你这样说出来我觉得很好,我们要多多沟通吗,你看我们下步如何处理比较好?”
此时小军可以说:“领导您看,能不能给项目增加点人手,这样既能保证进度也能保质完成,有利于咱们科室的荣誉。或者,您把客观情况开会时反应一下,看大领导能否顺延一点工期,这样我也会拼命加班,努力保证进度。谢谢领导。”
此时,我们提出解决措施,也要站在共同利益基础上,比如“维护科室共同的荣誉”、“保质保量完成任务”等,切不可以个人私利为基础提出解决措施。
领导听后可能说:“好的,我再想想。我看看科室谁不忙,可以先增加人手协助你。下周,开会时我也反应下咱们科室的情况。”
有时你觉得领导不公平,可能是缺乏跟领导沟通。可能领导并不知道你整夜加班,仍完不成进度。此时,用以上4招,互相坦诚沟通,更易解决问题,而非一个劲抱怨或者生闷气述说不满。
如何跟领导表达不满?描述客观事实、述说自我感受、陈述结果、给出解决措施,这4招会让你明白!
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