励志文章 两种黄金沟通方式，领导者越早知道越好！

现实生活中，很多人思索如何成为一个好员工，殊不知成为一个好领导也至关重要。只是大部分人还未成为领导，抑或领导者有绝对统率权利，不会主动向更好的方向靠近。一个好领导是整个团队的灵魂，对提高团队整体业绩至关重要。

有人做过问卷调查，询问辞职人的辞职原因，大部分人选择的原因只有一条就是“和上司沟通不足”。通过调查发现，八成以上的上司苦恼于不知如何与下属沟通。可见，学会职场沟通对上司来说至关重要。那么，领导应该如何与下属进行有效沟通？

石田淳，日本行为科学管理第一人。他研究的“行为科学管理”方法获得包括NASA和波音公司在内的六百多家公司采用，在美国的企业界创作出绝佳的成绩。他在书籍《不懂带人你就自己做到死》中指出职场中领导必要的沟通方式只有两种：一种是为了做出工作成果的沟通，一种是为了构筑信赖关系的沟通。

一. 做出工作成果的沟通

上司要确保沟通是为了做出工作成果，而不是一味地盲目指示与命令。

1. 领导者如何下达指示？

领导下达指示时，要确保行为能准确无误地表达出来。

A. 布置任务时最好有具体的时间、频率、数字等

领导不应说“请尽快完成报告”而应具体指出完成报告的具体日期，如“请于明天下班前提交一份完整的报告”。

领导布置任务时应有具体的数字作为衡量的标准。不应直接下达命令说：“请尽量联系更多的客户”，而应说“请每天至少联系10个客户”或“每月至少发5封邮件给老客户”等。总之，上司布置任务时越明确，下属越容易达到工作成果。

B. 无论对谁，都采用相同的、能做到的行为表现

对于拿不出成果的同事，领导不应鸡血般地灌输说：“好好干，你一定行！”“努力去做，一定可以成功！”而应根据希望达到的成果给出具体的行为来指导下属。如帮助下属分析失败的原因，并给出具体能达到的行为指示，如：“你这次由于跟踪产品不到位造成供货延迟，下次你要确保每日更新产品清单并及时与销售部进行联络。”

很多领导由于主观情绪或滥用职权，一味呵斥下属，从未用有效的沟通方式指导下属改正过失。

2. 领导者如何倾听下属汇报？

A. 区分语言行为类别

语言分为描述性语言和要求性语言。领导需要区分下属所说语言的类别，这样才能更有效倾听下属，并给予适当的反馈。

比如下属跟你汇报项目完成情况，并指出每个项目的时间节点情况。这种语言就是描述性语言，此时你应对下属给与认可、共鸣或表扬等相关回应。而如果下属汇报最近人手不足，项目时间完成难度大。此时这种语言属于要求性语言，下属希望你能采取某种“行为”，此时你应给与下属指导性意见，并告诉下属“我将会核实并增加人力资源”等。

上司应及时分辨下属所述语言的类别，了解下属需求，使沟通高效进行。

B. 提前安排倾听下属说话的时间

很多上司临时打电话告知下属：“赶紧过来一趟，汇报下项目进展情况。”此时，上司并未考虑下属是否忙或手头还有其他事情。若这样的事情频繁出现，下属将会紧张不安，积攒不少怨气。

上司应提前几小时告知下属谈话时间。比如，打个电话告诉下属：“就之前项目情况，我想了解下情况，你今天下午3点过来一趟，预计时长半小时。”上司把谈话的主题及具体时间告知，下属会根据主题和汇报时长提前准备，确保了汇报沟通的高效。

即使领导想更正下属的谈话内容，也要等汇报完毕后，统一指出。切莫连续打断下属，使下属倍感失望，影响倾听的效果。

3. 领导者如何提供反馈？

人类行为是有原则的。如果采取某种行为对自己有利，人们就会增加这种行为；相反，如果不利，则会减少甚至完全不进行。

领导要对下属的行为进行积极地反馈和赞扬，这样才有利于员工不断重复积极的行为。

进行表扬也有一定技巧。

首先，领导不应只对下属外貌进行表扬，偶尔几次还可以，比如：“小张，你今天的发型很帅气。”如果频繁对别人的外貌进行赞扬，容易使下属感觉领导的敷衍进而感到厌烦。

其次，领导对下属赞扬时要关注具体行为，而不是泛泛而谈。如：“谢谢你帮忙搜集资料，节约了我很多时间。”

最后，给下属提出建议型反馈时，上司要利用“表扬-批评-表扬”的模式，这样更利于下属接受批评并及时改正。如“今天你汇报的内容很全面，如果再添些可视化图表，效果会更好。我看出了你的用心，期待下次更加完美的展现。”

二. 构筑信赖关系的沟通

石田淳指出值得信赖的上司应具备两个条件：① 洞悉下属，掌握下属的优缺点；② 认可下属的存在，期盼下属的成长。

1. 掌握下属的优缺点

很多上司对下属的优缺点没给予充分的关注，致使在用人上出现很多差错，导致团队效率低下。上司应积极关注下属优缺点，不仅利用团队绩效的实现，也有利于与下属建立紧密的信赖关系。

上司可对所有下属写下两条的优点和工作评价，如果写不出，那么接下来需领导用心细致观察。比如每周选某一下属进行观察，并倾听其他同事对他工作的看法，并将其优点记录在笔记本上，以待未来充分利用。进行一段时间后，领导会充分了解下属，并合理分配下属工作。由于下属利用优势做自己喜欢的事，对领导安排能力愈加信任，信赖关系不断稳固。

2. 认可下属的存在并期盼其成长

在公司，如果下属感觉到自己被领导认可，会激发其工作的积极性。而作为领导，我们需主动认可下属的存在，并期盼下属成长。

上司可在跟下属寒暄时主动称呼下属的名字，这样下属能体会到领导的关注；有时间，多与下属搭话，内容无论什么都可以，但不管怎样，要面对面看着对方与对方说话，顺便记录下搭话的次数，与次数少的下属接触，不主动追问下属隐私；刚开始与下属对话时，为了解除下属紧张感，从最容易回答的问题开始，如：“家是哪的？爸妈身体可好？”，气氛缓和后进一步谈论公事；不滥用职权，不勉强下属接受任务，而要善于利用下属的特长，充分给予成长的机会。

以上便是领导者不得不知的两条黄金沟通方式：

1. 为了做出工作成果的沟通； 2. 为了构筑信赖关系的沟通。

团队业绩与成员之间沟通的高效性密切相关。领导者应学会两种必要的职场沟通技巧，充分发挥团队特长，使团队实力不断增强。

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