励志文章 职场中，坏消息该如何跟领导汇报？

职场中，很多人怕遇到坏事情，也不愿汇报坏消息。殊不知，坏消息若隐瞒不报，最后被揭发，损伤最大的还是自己。

飞索半导体公司首席执行官约翰.凯斯波特曾说：“如果你有坏消息，那么你最好一开始就告诉我，快说完。你最不想发生的事情，就是在你告诉我之前，已经我被自己发现了。”可见，职场中，最恐怖的是你隐瞒坏消息不汇报，却被领导自我发现。

其实，坏消息隐瞒不报，是最坏的处事方式。那么，我们应如何跟领导汇报坏消息呢？

1. 开诚布公

当有坏消息时，我们要思考表达的方式，并开诚布公地跟领导表述。

开诚布公，领导一般会认为你是敢于承担、主动认错的好下属。有时候，坏消息处理得当，还可增强在领导心中的印象。

刚入职那会儿，我的工作就是帮科室干点杂活，最常见的情况是帮公司的领导打印及复印文件。可能很多人认为，打印文件这么简单，能犯什么错。然而，常在河边站哪有不湿鞋。就在某一天的下午，一个倒霉的事情发生了。

事情是这样的：当时领导急需一批文件做月度总结汇报。而当时领导在准备演示文稿，让我帮忙打印整理纸质资料。事情紧急，而此时偏偏打印机出现了卡纸。我们都知道领导只重视结果，而我若说卡纸领导可能心存疑虑。此时，负责修理打印机的同事尚在开会，时间紧迫，我就自己动手开始处理卡纸的打印机。结果糟糕的是，打印机被我整坏了。

打印机属于精密设备，上面密布了各种传感元件。而我在抽卡纸的过程中，由于方法不当，弄坏了价值连城的设备。当时的我，惊呆了！此刻多么希望这是一场梦，然而一切都晚了。

坏消息已经产生，此时我整理了情绪，想好了表达方式，来到了领导面前。我说：“领导好，我在打印文件的过程中，打印机被我整坏。您看需要我赔公司多少钱？我也会给领导写一份检查，引以为戒，望领导批评。”我当时说话诚恳，语气低落地请求领导谅解。

只见，领导并没有严厉批评我，而是说：“你啊，就是办事鲁莽，这么着急干嘛。你主动认错的态度很好，关于维修费用的话找公司报销吧，但是下不为例。写检查的事就算了，我也不公开批评你了。你要懂得敢于承担、知错就改，比惩罚和批评更重要。”

领导说完此番话，我瞬间感受到温暖，并努力做好其他本职工作。

开诚布公，主动承担错误，是正确汇报坏消息的基础。

2. 解释坏消息的原因

如果一味主动承担错误，不分析原因，很难让领导信服你有改进的意愿。但我们只有主动承担错误，等领导心情平复后，再跟领导解释原因。

很多下属，刚开始就解释原因，很容易令领导反感。因为，领导接收的信息首先是你的借口，而不是主动认错的精神。所以在开诚布公过后，我们找合适的时机解释原因。

比如案例中，当领导心平气和后，我跟领导说：“领导现在我跟您说下发生这件事情的过程，这样总结出来也能避免其他同事犯错。今天因为领导要去做汇报，急需文件。当时，在打印过程中，出现了卡纸。我去找打印机的同事，他还在开会。我害怕耽误领导的汇报进程，想着卡纸把它抽出来就好了，这样领导也不会知道中间的曲折过程，毕竟让您完美汇报才是我们共同的心愿。结果，抽纸的过程中，打印机元件被破坏，然后就发生了今天的事件。”

领导听后，为你的处事大为感动。你做事的一切出发点，其实都是为了领导。而出现了坏消息，也是意料之外的事情。此时，领导心情又平复了些。

解释坏消息的原因，避免让领导觉得你一无是处。如果主动承担错误过后，不主动汇报并阐明原因，也不利于“吃一堑长一智”等经验的积累。

3. 说出解决方案

白宫前国土安全顾问弗兰.唐森德，曾说：“你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息。”

如果你还没构思好解决方案，就贸然承认错误，很可能只是勉强获得领导的同情，但绝对引不起领导的刮目相看。

当然最好给出3中解决方案，让领导做选择题。如果你推荐方案三，那你可以先展示方案一和二，然后跟领导解释为什么方案三更好一些。这样，领导能看出你的应变能力及处理问题的能力。

就如刚才的那个案例，我接着说：“领导，我想出了三种解决措施，还望您来定夺。第一种方案是，我刚才询问了前台，他说会议马上就结束。我们等着打印机同事开完会，让其帮忙修理并继续打印资料；第二种方案是，领导您继续准备资料，我去楼下打印店将其他文件打印完；第三种方案是，我先连接公司其他打印机，将文件交到您手上。然后我去找公司综合管理部的领导，跟他请示错误，以备案修理。

其实，我觉得第三种方案较好，因为文件可以及时打印完毕，而且修理打印机的同事修理时也需上报其领导。如果这样，显得我很被动，不如直接去认错并说明原因，以待那边领导指示下属修理。”

领导说：“你想的挺周到，按你说的办。不过，跟那边领导认错时，态度再诚恳些。”

说出解决方案，需要对比三种方案，并给出自己的建议令领导做选择。这样的错法，更容易被领导接受，并感到你是一个靠谱的人。

汇报坏消息，要开诚布公主动承担错误、解释坏消息的原因，并说出三种解决方案供领导选择。这样的处理方式，容易得到领导谅解，并发现你潜在的能力。

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