关于经营与服务的座右铭(为人民服务座右铭)

企业伦理的规范有哪些原则构成

企业伦理守则　　伦理守则所规范的主要内容是企业与其利益相关者、员工、顾客、股东、政府、社区、社会大众等的责任关系，它同时包含公司的经营理念与道德理想，如同一般人的座右铭，多少可以反映公司的文化与行为、生存的基本意义和行为的基本方向。

企业信奉的伦理守则应贯彻到经营决策的制定以及重要的企业行为中。

在建立伦理法则的同时，通过一系列的奖励、审核以及控制系统加以强化，并对破坏伦理规范的行为予以惩罚，公司必须让大家都明白，组织里决不容许违反伦理的行为。

管理人员对违规者的默许，将会严重破坏组织走向更具伦理气候的环境。

　　伦理法规要想更具效力，必须把组织里经理、员工的思想和政策信仰予以具体化。

威塞里尔协会是一家小型的、威汽车行业提供电子部件的私人供应商，它拥有一本“质量担保手册”，是思想方针、行为指导、技术手册和企业简介的一个统一体，记录了公司对于正直人格的承诺和关于正确行为的指导原则。

公司从来不用销售比赛等来激励员工的个人工作表现，也不通过销售数字来判断竞争状况，而是教育员工在制定决策时，既要考虑公司和个人的利益，也要考虑供应商、客户以及社会的需求，绝对的诚实、礼貌以及尊重他人是公司业务程序的标准。

自步入业界以来，威塞里尔的不断增长，在一个发展缓慢的行业里创造了奇迹。

　　设定伦理目标　　企业伦理目标强调企业行为不仅具有经济价值，还必须具有伦理价值。

企业在追求经济目标的时候，往往不由自主地将获利作为衡量行为价值的惟一尺度，于是为了实现利润最大化不惜损害他人利益的行为现实生活中是有发生，这说明企业的经济目标需要伦理目标的调节和制约。

企业目标制约下的行为不仅不能违背以法规形式体现出来的经济活动的游戏规则，而且要进一步以伦理准则来约束自己，主动实现道德自律。

经营者必须不断提醒自己：企业生存的根本意义是什么

企业的生存其实并不是一个目的，而是一个手段，是通过企业的生存，求得顾客的满意。

所以，当一个企业非要用不伦理的手段才能生存的话，它就不再有存在的意义和价值了。

　　企业要想获得持久的发展，其追求的经济目标中应该包含有伦理道德的要求，应该是经济目标与伦理目标的统一。

实践证明，企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举，企业才能真正兴旺发达。

在发现其生产的泰诺胶囊被污染以后，当时的CEO?布克当即决定在全国范围内回收所有的泰诺胶囊，这反映了经济目标与伦理目标统一的企业文化。

如果没有一系列在企业内部根深蒂固的、被人们所共同享有的价值观和指导原则，很难相信的反应能够如此迅速、一致而且符合伦理道德。

　　加强员工企业伦理教育　　现在不少国外的大企业，在员工的教育训练课程中，邀请诗人、哲学家为员工上课，目的就是希望员工能对身边的人与物有更高的敏感度，帮助员工在道德思想和行为中注入强大个人意志，防止破坏性的道德沦丧。

企业也可参与一些有意义的社会活动，协助推动社会良性改革，这样不仅可以提高公司的向心力，激励员工士气，同时也可提升个人的品质，满足员工更高层次的精神需求。

这种需求的满足会进一步激发员工的积极性、创造性和，从而更有利于企业经济目标的实现。

这样，道德伦理风范不再是企业必须维持的一个负担，而是统治一个企业的精神风貌。

　　因此，企业应加强员工有关企业伦理教育，注重培养反应企业价值观的态度观念、思考方式等，让员工深刻了解到企业更高一层的使命。

比奇?鲁特营养公司在发现公司的一家供应商提供的用于制作比特?鲁特百分白纯正果汁的苹果浓缩液不过时化学添加剂和水的混合物以后，为了实现成本控制的目标，竟几乎没有人考虑公司对于消费者肩负的义务，也没有人想过一旦问题曝光后的严重后果。

最后，公司因为罚款、诉讼以及损失的销售量而付出了2500万美元的代价。

　　由上层开始推动伦理建设　　事实上，作为成功的企业，应该是一个合乎高标准伦理的公司，在劳资关系、尊重知识产权、遵守法令等企业文化上，都有相当的进步；而成功企业中卓有成就、德高望重的领袖人物，恰恰是最又资格提升社会伦理道德的人物。

因此高层领导的重要职责之一是赋予企业的指导价值观以生命，建立一个支持各种道德行为的环境，并在员工中灌输一种共同承担的责任感，让员工体会到遵守伦理是企业积极生活的一面，而不是权威强加于的限制条件。

领导要敢于承诺，敢于为自己所倡导的价值观念而采取行动，同时当道德义务存在冲突时，敢于以身作则。

如果绝大部分的企业领袖能充分认识并致力于提高企业伦理，我们社会的、生活品质自然也就提高了。

那时候，我们的经营环境会大大改善，产品的国际形象也会随之“水涨船高”，企业也将得到他们应享的“回报”。

　　企业管理的主要责任是教导、促进、启发员工的诚实、正直、公正感。

一个真正的企业家，应该是净化的先锋。

当年，自己抡起铁锤砸掉了76 台冰箱，在家电行业里以“挥大锤的企业家”著称。

也正是这把大锤，为走向世界立了大功。

如今，“精细化，零缺陷”变成全体员工的心愿和行动，那把大锤依然摆在展厅里，让每一位新员工参观时都能记住它。

　　目前，中国企业处于公平开放的国际化竞争中，这更要求企业以诚信为本，在创造经济利益的同时，将企业伦理作为体制改革的一个重要部分，在组织内建立一套行之有效的伦理监督机制，肩负起应尽的社会责任，共创人间净土，实现企业的可持续发展。

农夫山泉的董事长是谁

钟睒睒，农泉董事长 　　1954 年出生，曾经在浙江日报做了五年记　　1993 年创办养生堂有限公靠生产养生堂龟鳖丸一炮走红；　　在随后的12 年经商生涯中，他先后创立或者收购了多家子公司，使养生堂的产业横跨保健品、生物制药、饮料、食品四大领域，旗下拥有近10 个不同的品牌。

　　钟睒睒出身在一个传统的知识分子家庭，书香门第的环境决定其从商以后传统的儒家理想人格，“儒商”成为其毕生追求和终生实践的理念。

　　十年间，钟睒睒先后创立了龟鳖丸、朵而、农夫山泉、清嘴、成长快乐等著名民族品牌，为中国社会主义建设事业及民族经济的发展不遗余力，做出了卓越的贡献。

钟睒睒坚持走有中国特色的社会主义道路，首先表现为一种自强不息、艰苦创业的精神。

　　早在海南建省前，钟睒睒就毅然“下海”，从浙江奔赴海南，全身心投入特区建设。

1993年自筹资金创办养生堂有限公司。

1996年9月，又创办浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司（2001年6月改制成为农夫山泉股份有限公司）。

　　钟睒睒白手起家，他所创立的养生堂从无到有，从小到大，发展成为一家集科研、开发、生产、销售为一体，生产和经营健康产品的现代化高新技术知名企业，产业已横跨饮料、食品、保健品、生物制药四大领域，并在药品、食品、饮料及饮用水等方面的研究、开发、生产、销售上取得了可观的业绩。

1999年12月29日，国家工商行政管理局商标局认定养生堂有限公司持有的“养生堂”商标为中国驰名商标。

目前公司拥有的子公司有：海南养生堂药业有限公司、海南养生堂保健品有限公司、浙江养生堂天然药物研究所有限公司和海南养生堂药物研究中心有限公司等；控股农夫山泉股份有限公司；收购北京万泰生物药业有限公司。

此外，还下设食品、物资供应、广告和化妆品（筹）等子公司，在美国设有分公司。

　　钟睒睒坚定建设有中国特色社会主义信念，突出表现为一种崇尚科学、发展创新的精神。

　　公司聘请了一大批生物科学、中医药学、营养学等学科的专家、教授，组成强有力的科研队伍，对中西新药、营养保健品、基因工程药物以及饮用水等进行深度研究和开发。

每年的科研投入约占销售总额的5%。

　　公司不仅设立了两个科研机构，还投资数千万元，先后与美国加州大学、撒纳医疗中心、厦门大学、香港大学、北京大学等科研机构合作，进行生物、医药等方面的研究开发。

1999年邀请诺贝尔医学奖得主穆拉德博士专程来华讲学。

　　2002年2月1日在北京隆重召开的党中央、国务院表彰我国科技事业做出突出贡献的公民和组织的国家奖励大会又传出喜讯：养生堂旗下的北京万泰生物药业公司与厦门大学养生堂联合实验室共同研制的艾滋病毒诊断试剂荣获2001年度国家科学技术进步奖二等奖。

2003年2月21日新华社发布新闻，中国自主研制的第一个艾滋病病毒快速诊断试剂已获得国家药品监督管理局的生产许可证，不久将进入市场。

　　钟睒睒带领企业构建了药业、水业和保健品三大营销体系，在全国各地设有分公司及分支机构，开辟了多层次、广泛的营销渠道和网络，在经营实践中营造了自己独特的营销理念及模式。

　　他爱国、爱人民，扎根于民族文化土壤，发掘祖国传统医学宝库，吸收现代医学研究成果。

作为专利权人，他亲手开发研制的龟鳖丸已获得中、美、日、韩四国发明专利权。

　　他一贯恪守职业道德，合法经营，诚信经营，树立了良好的企业形象。

在他的领导下，养生堂有限公司1996年获“质量万里行”荣誉企业。

　　2000年1月，中国跨世纪十大策划经典个案评选揭晓，钟睒睒为首策划的“农夫山泉有点甜”名列其中。

　　他所策划的农夫山泉“买一瓶水，捐一分钱”支持北京申奥的活动，被全国知名媒体评为2001年度中国营销十大成功案例之首。

　　在饮料行业，农夫山泉生产设备世界领先，拥有国内单机生产能力最大的吹瓶机和灌装机，而且产品包装种类齐全，品质优异。

　　中华全国商业信息中心发布报告显示，农夫山泉的市场综合占有率已连续四年位居全国第一。

　　农夫山泉瓶装天然水成为中国名牌产品。

　　在钟睒睒的带领下，农夫山泉股份有限公司近几年得到迅速发展。

2002年，农夫山泉股份有限公司产品产值达8亿多元，上缴税金近7000万元。

据2003年1-10月统计，农夫山泉股份有限公司产值已达12亿元，预计上缴税金将达1亿元，2004年产值将达28亿元。

　　农夫山泉各生产基地对其所在地的经济起到很好的带动作用，目前仅在淳安一地上缴的税金就达7000万元。

　　致富不忘回报社会，积极投身于社会公益事业。

有人说，企业家的视野决定了一个企业能够发展的半径。

养生堂在企业健康成长的过程中不断回报社会，汇报消费者，这与公司总裁钟琰琰的企业理念密不可分十多年来，企业在健康成长的过程中不断回报社会、回报消费者，坚持不地关心社会公益事业，参与社会公益活动。

这与钟睒睒的企业理念密不可分。

　　为支持教育事业，1997年设立谈家桢生命科学养生堂奖学金，并连续数年发起“助考大行动”，为家庭困难的学生提供助学金；　　1998年夏季长江流域遭受百年不遇的特大洪水灾害，他当即派出小分队前往灾区慰问，并带领全体员工向灾区捐献价值100多万元的钱物，支持灾区的救灾工作，为此荣获中华全国工商联合会颁发的“人民不会忘记”奖牌。

　　冠军与金牌，是钟睒睒执着的梦想。

他一直坚持不懈地支持中国的体育事业，多次赞助中国的体育事业，为中国北京获得2008年奥运会的主办权，做出了重大贡献。

　　1999年起，农夫山泉支持“国球”事业，连续四年成为中国乒乓球队的主要赞助商。

　　农夫山泉被指定为2000年奥运会中国体育代表团比赛训练专用水。

　　2000年7月18日，中国奥委会在北京人民大会堂举行大型新闻发布会，授予养生堂“2001-2004年中国奥委会合作伙伴”称号。

　　2001年，农夫山泉支持北京申奥，被授予“北京奥申委热心赞助商”。

同年，和北京奥申委联合发起支持北京申奥的“一分钱，一瓶水”活动，代表消费者捐赠500万元。

　　2002年，农夫山泉公司和国家体育总局联合发起被称为“体育界希望工程”的“阳光工程”，向全国24个省、329个市、县的395所学校赠送了价值500多万元的体育器材。

　　2003年4月23日，向国家卫生部捐赠500万元成人维生素，以实际行动支持战斗在抗击非典一线的医护人员，这也是“非典”疫情发生以后卫生部收到的第一笔药物捐赠。

　　2003年10月，农夫山泉出资1000万元，支持中国航天工程事业，被授予“中国载人航天工程赞助商”、“中国航天员专用饮用水” 两项荣誉称号。

　　所有这一切，正是钟睒睒热衷公益事业理想人格的印证。

　　努力为社会创造就业机会，积极开展企业精神文明建设，为社会稳定和企业发展做出贡献。

1996年和1999年，农夫山泉先后在国家一级水资源保护区浙江千岛湖畔的建德和淳安，建成两座现代化的水厂。

为满足市场需求，农夫山泉进一步扩大投资，2003至2004年再投资5亿元扩大在淳安的投资规模，地点选在毛竹园，一次规划，分两期实施。

这不仅对国家财政税收做出了重大贡献，也为当地提供了就业机会。

　　钟睒睒非常重视提高员工的素质，主动关心企业员工的学习、工作和生活，依法保护员工的合法权益，解决员工的后顾之忧。

他经常对员工进行思想道德教育和业务知识的培训，并组织员工出国、出省参观学习。

他曾在一封致员工的公开信中诚恳地表示：“如果你有能力，你可以毛遂自荐，来得到更高的职位，负起更大的责任。

如果你还缺乏某些专业知识，公司将帮助你、培训你，使你达到新工作岗位的要求。

”当非典型性肺炎疫情在中国大地肆虐时，他向公司全体员工发出了慰问信，同时为确保每一位员工保持良好的健康状况，为全体员工发放成人维生素和干扰素-α2b鼻喷液，为北京、广东、浙江、上海、山西等重点疫区的员工发放龟鳖丸，以增强员工的免疫功能。

他注重员工的福利待遇，经常发动和组织员工进行一些有意义的文体活动。

　　注重思想境界及综合素质的提高，淡泊个人名利，以“诚信、务实、高效、奋进”为座右铭。

钟睒睒一直脚踏实地，兢兢业业，并一直以“诚信、务实、高效、奋进”的精神教育员工，以市场为导向，以消费者为中心，为消费者着想，为消费者服务，为人类的健康事业造福。

但是，他从不沽名钓誉，从不喜欢抛头露面，也从不允许着意宣传他个人。

　　他在《关于养生堂公司宗旨的陈述》中开宗明义的第一句话，就是：“迄今为止，养生堂公司的成就都应归结于每一位员工为共同目标联合努力的结果。

”

酒吧企划是什么岗位

目录一、主题二、市场背景三、现状分析四、媒体选择五、方案六、市场前景分析七、效果评估价格八、价格一、主题：在酒吧里的人群，从消费的角度说即老板与消费者。

这两种人民，不应仅仅是消费的关系，更要沟通、交流，让消费者不仅仅是在酒吧时、在消费时，才知道、才想起酒吧。

目的：沟通，交流，互知，扩大酒吧知名度。

二、市场背景**这座休闲之都的强力打造，追求时尚、高品位的生活，成了现代都市人的生活目标，他们要的是生活水平、生活质量。

在一天忙碌的工作之后，酒吧便成为一个休闲、放松、娱乐、会友的好去处。

泡吧不失为夜生活的首选：良风习习的夜晚，邀上三五好友，伴着轻音乐，轻泯一口杯中红酒，品味这个城市夜的气息

>酒吧，都市休闲消费的闪亮的经济增长点

三、现状分析：就地理位置看，**的酒吧主要集中在以下区域：**周边，文化宫周边，**路宽段。

这么多的酒吧相对集中在三四个区域，于城市文化来说，可形成酒吧一条街等商业人文特色景观；于泡吧一族来说，可方便的找到休闲好去处；但于商家来说既有处于商业圈的地理优势，又处在激烈的市场竞争环境的劣势。

消费群——泡吧一族之心态分析：一族追求主题性酒吧，不为放松，不为休闲，只为追求艺术、理想，与志同道合者聚；STH一族追求放松，释放工作压力，或许每周变换地方，但只要有特色的酒吧，肯定在考虑之中，他们是泡吧中狂热的一份子，要high出激情，high出状态，简单一句话，要的就是high!NH一族追求高雅的格调，绝不到震耳欲聋的迪吧去折磨耳朵，他们要的是恰当的灯光，适合氛围的音乐，或欢声笑语，或侃侃而谈，或轻声耳语，他们绝不允许别人的打扰。

综观，在酒吧的的广告宣传方面，做得绝对不够，像NH一族要想high一下却苦于久久不能找到符合自己口味的酒吧，总不至于每家进去看一下，等找到了，都该回家睡觉了。

关键是酒吧与消费者之间缺乏一种沟通的桥梁。

（一）CIS系统（企业形象识别系统）（二）经营管理体制（三）“三定”目标管理法（定向、定位、定量)二、产品服务策划（一）从市场需求来制造加工适销对路的产品（二）包装附加产品的服务，使其物有所值（把从市场需求的品 再放市场）（三）产品服务流程图：一个形成产品服务必须是定本身就是市场需要的市场需求需求细化.整合需求.加工产品.产品营销.组合产品.包装产品.附加服务三、广告营销策划（一）调研受众群（二）选择合适的传播媒体1、互联网 （创建**网站和网上休闲会所）2、**地方电视台3、**地方报纸4、其它传播媒体（三）评估反馈效果四、市场营销策划（一）市场调研、挖掘和引导消费者心理（二）寻求和细分市场需求
（三）采取营销策略1、网上营销2、实行会员制促销活动3、系列主题活动五、品牌特色策划（一）进行市场调研，分析竞争对手和自身的优劣势（二）引入CIS系统，突出**品牌特色。

六、员工培训策划（一）全方面比较**与竞争对手的员工整体素质（二）分析存在问题，寻求差距（三）制定一系列培训计划，提高员工素质简述对**酒吧进行“总体策划、分步实施”，在对其硬件不作大的改造前提下，以“定向、定位、定量”的目标管理法，将其纳入CIS系统，以市场需求为核心，分步实施产品（服务）策划、广告营销策划、市场营销策划、品牌特色策划、员工培训策划来达到**酒吧即有知名度又有美誉度的策划目标。

第一部分 总体策划一、**酒吧CIS（一）目标：通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将**酒吧的经营理念与产品服务向社会大众传达，提升其社会形象，达到挖掘与引导市场需求，增加无形资产的目的。

（二）概述：CIS经营理念、行为活动，视觉传达等整体传播系统，以标志、标准、企业精神口号等基本要为主要的识别要素。

（三）CIS的基本构成：企业识别系统CIS由理念识别系统，简称MIS，行为识别系统，简称BIS，视觉识别系统，VIS构成，三个系统相互依存，共同带动**酒吧的经营管理，打造**酒吧在**城市独特的形象。

1、MIS属于思想文化意识层面，经营要由内向外扩散，经由这种内蕴动力的执行，达成**酒吧认知识别的目的，塑造出**酒吧独具特色的品牌形象，在设计层面上的形式如下：（1）酒吧文化：以价值观念，经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，包括以**酒吧文化的目标、信息、理想、作风、风格、职业意识、礼仪与行为规范。

（2）经营理念：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

（3）经营信条：无功便是过，不劳就是错。

（4）经营精神：客人永远是对的精神，上司永远是对的精神。

（5）座右铭：我们永远在努力做的更好。

（6）店歌：（7）店旗：（8）总经理致词：（9）**酒吧的发展规划与展望：2、BIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现在**酒吧内部的制度、管理、教育等行为。

（1）对内：包括管理层培训，员工培训（服务技能、态度、技巧、礼仪、敬业精神、员工福利、工作环境）等。

（2）对外：包括市场调研、公共关系、产品开发、促销活动、公益文化活动等动态的识别形式。

3、VIS是运用系统的统一视觉符号系统，对外传达**酒吧的经营理念与情报信息，是CIS中最具有传播力与感染力的要素，可快速而明确地达到让社会认识与识别的目的。

（1）酒吧名称：（2）酒吧标志：（3）酒吧标准色：（4）酒吧标准字：（5）酒吧造型：（6）酒吧象征图案：二、经营管理体制：1、从各投资人中推选出一名代表负责酒吧的全面工作，代表人称总经理，总经理按照合伙人协议与其有关的责任、权利和义务对全体投资人负责，向其报告经营管理和财务情况，其它投资人可对总经理进行监督询问。

2、从市场招聘有关管理、技术、演艺和服务人员，如酒吧经理、酒吧策划管理顾问、公关经理、领班、调酒师、面点师、茶艺师、调音师、节目主持人和领舞、歌手、乐队等演艺人员、酒吧小姐、少爷等服务人员（根据市场需求录用）。

其中管理人员对总经理负责。

3、各有关技术、演艺和服务人员按照工作分工分别向酒吧经理和领班负责。

4、以分工负责制达到个投资人权利、责任、权力和分工明确，体制顺畅；给予各责任人员以相应的权利，使经营管理机制灵活，内求团结，外树形象。

三、实行经营管理的“三定”目标管理法1、定向：要根据**市场需求，通过调研，明确出**酒吧在经营战略，投资回收，赢利目标与产品服务，市场价额等总的原则，规划，方案的统一目标方向，即要把**酒吧做成什么。

2、定位：要通过对其它竞争对手全方面的调研，明确自身和对手的在硬、软件等方面的优、劣势，对自己进行一个准确评估，从而制定出相应的广告，产品、营销、培训等策划，即维京酒吧目前是什么，能做什么。

3、定量：采取对目标按年、月、日时限和按系列策划项目进行量化细化，责任到岗、细化到人，并予以进行岗位责任感和销售额责任制进行考评，实行全员营销和全员PR管理，使能者上，平者让，庸者下，形成有效的激励机制，以逐步完成预定的各项目标、即**酒吧应该怎么做。

（1）全员营销：即投资者、总经理、管理、技术、服务人员都要应该进行营销，都有一定的营销任务，并在超额完成任务后给予奖励的营销策略，可进行“员工收入排行榜”、评选最佳营销员等活动。

（2）全员PR管理：即通过对酒吧全体人员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，形成人人讲公关，人人做公关，以形成浓厚的酒吧公关氛围与公关文化，以提升维京的知名度与美誉度，增加其无形资产的管理策略（可进行评选“微笑大使，形象大使、礼貌使者等活动）。

第二部分 产品服务策划一、从市场需求中选择并加工适销对路的产品1、关于产品的调研，充分了解酒吧产品的属性、特点、长处和短处，从中优选出**酒吧可以做的产品，明确产品产位的针对性。

2、对于消费者的调研，发现现存的消费群和挖掘引导潜在的消费群，研究不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻和他们对产品价格、服务、理解的差异性，以及其为仅要消费这些产品和服务，即对**城市的客户进行定位。

3、对市场需求进行调研、了解产品适合的市场，以及这些市场的发展前景，稳定性，维京产品在市场上的占有率和利润率。

即对**酒的产品需求之间定性。

4、对竞争对手进行调研，了解其现状与背景，分析双方竞争的条件和各自的利弊，尽量寻求市场需求细分上的空缺，发挥自身的特色，避免与其发生正面冲突，造成恶性竞争和两败俱伤的局面。

5、**酒吧需要的产品：（1）各式调酒，特点是文化、品味、利润较高，这也是酒吧所必备的。

（2）各式洋酒。

（3）中式酒类。

（4）各式西点，以供客人饥饿时用，方便客人。

（5）各式茶艺。

（6）各式果盘。

（7）各式饮料。

（8）各式香烟。

（9）各式咖啡。

（10）卡歌OK。

（11）歌舞表演助兴。

（12）开发其它适销的产品。

二、包装附加产品的服务便其物有所值和超值1、调酒师的表演与介绍，将有代表性的调酒制成精美图片、录像展示。

2、茶艺师的表演与互动。

3、演艺人员的表演。

4、服务人员的水准、礼仪。

5、总经理、经理对客人的特别厚爱。

6、人情化和细微化的服务。

7、竞争对手没的和含有技术性的产品要高于其价位，没有技术性的和别人都有的要低于其价格。

第三部分 **酒吧广告策划一、概述：确定**在**（城市）市场的位置，把握消费者的心理需求，并把握文告主题，形成广告创意，妥当地安排广告媒介，并进行广告效果测定。

二、媒介安排：（1）建立**酒吧网站，通过互联网进行宣传，提升人气。

一是可采用免费网站制作的办法建立，特点是没有费用，但只有知道网址的人才可以进入，这适用维京对会员定期进行网上信息发布，组织网上论坛，发贴交流。

二是可以交一定费用，将**酒吧通过专业的商业网站推广出去，（如阿里巴巴为2000\\\/年），便于顾客搜索和了解。

三是创建**酒吧聊天室，特点是费用较低，付费方便（用手机费支付），影响较快，效果较好。

（2）地方电视台：在内部产品、服务等规范后，可在当地电视上进行宣传。

一是制作专题片，特点是费用较高，但视听结合图文并茂，效果明显，适合试营业时；二是打字幕，特点是费用较低，但不易引起客户注意，适合进行某项主题宣传；三是制造新闻效应，引起媒体重视，主动来报道宣传，便策划难度较大。

（3各地方报纸：如**日报、**晚报、都市晨报等。

一是可进行整体宣传，也可进行主题的宣传，灵活机动，费用适中，效果也较好；二是进行一定的策划创意，制作独创、新奇的广告语。

（4）其它广告媒体：例如灯箱广告、路牌广告、宣传牌、宣传单、横幅等。

（5）广告语创作（部分）A、万种风情，尽在xx。

B、有品味的你，选择有品质的。

C、累了，请将心靠岸，苦了，也不要后悔，笑了，才体会喜悦，醉了，才知道销魂。

D、你寂寞吗，你苦恼吗，你惆怅吗，请来酒吧。

你轻松了吗，你发泄了吗，你尽兴了吗，请记住酒吧。

E、无论你走到哪里，你的心总和我在一起，无论黄昏时的树影有多长，它总和树根连在一起，无论你是谁，总会满足您。

第四部分; 市场营销策划一、进行市场调研，挖掘与引导消费者心理需求
（1）健康的需求：突出人的心理健康，引导消费者要及时放松压力，渲泄情绪。

（2）食欲的需求：如西点、果盘，突出人追求口味，以美味吸引消费者。

（3）安全的需求：突出产品服务的质量，保证使用的安全性。

（4）美感的需求：突出人员品貌和环境的自然风采和格调，渲染美给人们带来的心理满足，刺激人们对美好事物的追求。

（5）时尚的需求：如调酒，引导和激发人们产生一种同步的心理欲望，追求时尚，喜逐潮流。

（6）情欲的需求：突出异性之间精神上互相倾慕和交流的需要，如组织今夜不寂寞，网友面对面等主题活动。

（7）地位的需求：突出人们显示自己地位和声望的欲求，通过高品质的调酒、茶艺和演艺，使其“扬名”和“炫耀”自己的社会地位和生活富裕，满足其自豪感和优越感。

（8）社交的需求，突出各个层次的人需要结交朋友，得到和给予别人友谊，参加社会活动，满足自己与社会和别人的互相交流，得到被尊重的精神上满足。

（9）合作与发展的需求：突出人们需要实现自身价值和社会价值的需求。

二、研究市场和消费需求，采取营销策略（1）网上营销。

（2）实行维京会员制营销活动。

（3）实行全员营销策略，分为以下3个层次：A、领班和服务人员每月必须至少完成相当于本人基本工资的酒推扩量，完成给予10%的奖励，完不成给予5%的扣发，月底兑现，并评比，最佳公关少爷、公关小姐，如服务人员每月300元，完成后300元后奖30元，没有完成扣300×5%＝15元，其平衡点为150元。

150×10%－300×5%＝0即不奖不扣，这是其于月工资是对自身的综合社会评价而制定的。

B、经理每月必须完成总经理下达的最低任务，如酒吧拟3年60万的目标，则1年为20万，每月为2万，加上成本每月1.5万则每月需完成3.5万元的任务，对于完成部分给予利润的20%的奖励，由其根据全体人员的表现进行分配，否则给予其基本工资的20%的扣发。

C、全体人员都可以利用自身的社会关系来营销，并一律给予15%的奖励，此项措施只奖不扣，没有任务限制。

（不打折情况下）（4）推出系列主题营销活动，（可根据需求、季节、节日和重大社会活动灵活进行）例如：A、今夜不寂寞活动。

B、网友面对面活动。

C、重温旧梦活动。

D、销魂之夜，酒色撩人。

E、相知相交相伴在（以上可长期进行）。

F、神秘化装晚会（圣诞前后）。

G、最爱的人是你（情人节）。

J、足球也疯狂（欧洲杯等）。

注：1、主题活动的执行见个案。

2、要注意重点开发大厅，白天，周一至周五，淡季这些薄弱环节。

第五部分; 品牌特色策划1、硬件环境要作一些小的改动，去掉压抑、沉闷的感觉。

（1）将大厅的台座采用轻松明快的不同的座位，并分别命以“心灵相约”、“有缘人”、“谈天说地”、“才子佳人”、“情缘”等富有志趣的名称，又保护了客人的隐私和心理安全。

（2）将吧台包装改造，体现出自然、明快的风格。

1、产品上有特色，要将真正能体现酒吧文化和人产品位的烈酒、鸡尾酒、花式调酒、西点、演艺开发包装，体现尊贵典雅，回归自然的风格。

3、将酒吧的服务规范、花式调酒、演艺抑制成VCD和精美图片、专辑，并配以优美高雅的背景音乐与甜美动听的解说词，现场向客人展示。

4、制作酒吧文化小册子，向客人介绍各式调酒，器皿、饮用方法、象征间蕴、有趣轶事，酒的起源，酒与名人，酒的礼仪，酒文化知识等，引导客人消费，给予客人酒文化赏析知识，详见个案。

5、招聘专职和兼职公关小姐，公关先生，向客人介绍、展示酒吧文化，并陪男女客人聊天，推广酒水（职公关人员不发底薪，只拿酒水推广提成和陪聊小费，小费和个人总体素质挂钩，但最低于包间费持平，男客由公关小姐陪聊，女客则由公关先生陪聊）。

6、对员工进行除服务规范以外的品牌特色“培训”以显示出与众不同的服务，如：客人进门时必须先迈一步迎接，行90鞠躬礼，口称“酒吧恭候你”，然后引台入座，拿酒水单，口称“您需要什么”，倒酒倒茶时要先称“打扰一下”，在过道遇到客人一律行瞻目礼，口称“您好”然后工作，在客人洗手整理衣服时，酒少爷应为其捶背，洗手完毕，要拿毛巾恭用，客人结帐离开时，要送至门口，并口称“感谢您的光临”，这时门迎要提前一步迎送，并行90鞠躬礼，口称“酒吧感谢您光临”，门迎可多用几人一并迎送，致词要整齐响亮，礼貌心诚。

7、总之，在**酒吧的所有经营管理活动中除非没有必要或成本过高，都务必要处处留心，时时体现出**的品牌特色，让人不来则已，来了就难以忘怀。

第六部分; 员工培训策划一、员工基本服务规范的培训与考核。

二、酒吧文化、酒水知识、茶艺知识的培训与考核。

三、对服务人员和公关人员的礼仪知识、形体训练、交际与推销，说服技能、合作与团队精神，全员营销理念，全员“PR”管理理念的培训与考核。

四、酒吧品牌特色的培训与考核。

五、各项培训的目标、标准的制定，执行并实施、考核、评比与效果评估以上这些都是酒吧企划要做的工作

国内有哪些牙膏品牌?

点评：好來化工有限公司一直以生产优质口腔护理产品为公司的经营理念，旗下产品有Darlie以及黑人牙刷。

公司凭借先进的技术和独特的产品配方, 成为世界各地受歡迎的口腔护理品牌之一, 并在東南亞多個地区包括中国、香港、台湾、新加坡、马来西亚、泰国等占有领导地位。

2 点评：2004年，云南白药推出了白药牙膏，开启了中药与现代日化产品的联姻之路。

与普通牙膏相比，最明显的差异就是增加了白药的成分，利用白药止血、活血、消炎、消肿的功用，来预防和治疗牙龈出血和口腔溃疡等疾病。

2008年，进入全国牙膏市场销售额前5名，在部分城市仅次于佳洁士和高露洁，排名第三，成为连锁大卖场、专业卖场等现代渠道的第一民族品牌，也是功能性牙膏的第一品牌。

3安利Amway牙膏 点评：经过十余年发展，安利（中国）在各方面均取得了长足进步，综合实力大大增强。

目前，安利（中国）投资总额达2.2亿美元，总部位于广州，并在北京及上海设有区域办公室，办公总面积超过2万平方米，拥有6091名员工。

安利在广州建有美国海外最大的生产基地，面积达14.1万平方米，为消费者提供纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类187余款优质产品。

2007年，安利（中国）销售额达138亿元人民币，缴纳税款27亿元人民币。

截至2007年底，安利（中国）累计缴纳税款179亿元人民币，在优质产品及消费者保护方面共获嘉奖622项，四度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“2006-2007年度中国最大的外商投资企业”排行榜第70位，并获得“最具责任感企业”等荣誉称号。

4高露洁Colgate牙膏 点评：高露洁公司关爱高露洁的员工、顾客、股东和商业合作伙伴。

高露洁承诺在所有的场合将热情、正直、诚实地表现出公司的精神，注重倾听他人的不同意见。

公司也承诺要保护全球环境，提高高露洁人所居住、生活的社区环境质量。

通过更深切地了解顾客和消费者的期望，公司不断提高产品的质量，更好地提升服务和程序，高露洁将“成为最好的”作为激励员工的座右铭。

在高露洁综合口腔护理中心您可以搜索一切您所需要的关于高露洁口腔护理产品的信息。

5佳洁士Crest牙膏 点评：始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。

每天，在世界各地，的产品与全球160多个国家和地区消费者发生着30亿次亲密接触。

1988年，在广州成立了在中国的第一家合资企业－，从此开始了其中国业务发展的历程。

宝洁大中华区总部位于广州,目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过6300多人，在华投资总额超过10亿美元。

6 点评：美晨集团前身始建于1896年，是中国最早的牙膏专业生产厂家之一，自1993年由广州牙膏厂转为股份制企业——广州美晨股份有限公司成立以来，几经改革创新，股本构成发生了深刻的变化，现已成为“职工控股96%、国家持股4%”的股份制企业。

美晨集团也由单一产业的日化企业发展成为生产经营口腔护理品、食品添加剂、化妆护肤品、现代中药、保健品、高新分离技术设备，同时经营房产物业以及进出口业务的多元化、综合性高新科技企业，是经正式审批成立的跨区域、跨行业，集科、工、贸、投资于一体的大型企业集团。

7 点评：起源于1941年成立的亚洲枧厂等5家小型私营肥皂厂；1956年经公私合营组成“柳州市肥皂厂”；1963年肥皂厂更名为“柳州市日用化工厂”；1978年其牙膏车间分离，单独组建“柳州市牙膏厂”；1980年新厂建成；1994年改制为股份公司；2004年成为行业内首家挂牌上市的企业。

公司主要产品有：口腔护理用品、植物药、卫生纸制品、洗涤护肤用品、酒店用品、竹木制品和精细化工产品。

公司的主导产品“两面针中药牙膏”为中国名牌产品，并被认定为“国家质量标准示范产品”和“全国用户满意产品”，两面针商标为中国驰名商标。

8牙膏 点评：重庆登康口腔护理用品股份有限公司于2001年12月14日通过股份制改造正式注册成立。

公司以其前身——重庆牙膏厂作为主发起人，以生产经营性净资产出资15215.86万元，联合重庆百货大楼股份有限公司，重庆机电控股（集团）公司，重庆化医控股（集团）公司，四家发起人，共同发起设立登康公司。

公司目前是西南地区最大的、以牙膏为主的口腔护理用品生产基地，隶属于重庆市轻纺控股（集团）公司（原重庆市轻工业局），是国家二级企业和国家大型二档企业，在全国牙膏行业排名前五位。

9纳爱斯牙膏 点评：“只为提升您的生活品质”是纳爱斯集团的企业宗旨，“让世界更美好”是企业的宏愿。

纳爱斯拥有强大的研发团队和世界一流的生产检测设备、先进的环境处理设施和严格的生产工艺、现代化、数字化流程化管理控制系统和严密成熟、适合自身的管理规程，与世界500强中众多著名企业建立战略合作伙伴关系，产品品质有坚实的保证，一直走在市场的前沿。

10蓝天六必治牙膏 点评：立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国各省（区）、直辖市。

在全国各地拥有十大生产基地，员工一万多人，并拥有“立白”、“蓝天”两个“中国驰名商标”和四个“中国名牌”产品。

2007年，立白成为2008年北京奥运会和北京残奥会唯一一家本土赞助日化企业；立白集团还成为国家商务部“万村千乡市场工程”全国范围的战略合作伙伴；2007年成为广东省省级企业技术中心；2008年成为博士后科研工作站设站单位；2009年被认定为高新技术企业，并获准组建广东省日用化学品工程技术研究开发中心。

蓝天六必治 冷酸灵

蒙牛的口号是什么，主旨是什么

可能会问的。

1、我们为什么要聘用你 (测试你的沉静与自信。

)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。

2、为什么你想到这里来工作 (这应该是你喜爱的题目。

)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。

组织几个原因，最好是简短而切合实际的。

3、这个职位最吸引你的是什么 (这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。

)回答应使考官确认你具备他要求的素质。

4、你是否喜欢你老板的职位 回答当然是“YES，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时，或“有这样一个空缺时吧。

5、你是否愿意去公司派你去的那个地方 如果你回答“NO，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。

6、谁曾经给你最大的影响 选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。

7、你将在这家公司呆多久 回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。

8、什么是你最大的成就 准备一两个成功的小故事。

9、你能提供一些参考证明吗 你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。

10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子

或者：告诉我，你事业的目标 回答一定要得体，根据你的能力和经历。

11、你有和这份工作相关的训练或品质吗 说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。

12、导致你成功的因素是什么 回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：“我喜欢挑战性工作。

13、你最低的薪金要求是多少 (这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。

)你聪明的做法是：不做正面回答。

强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。

14、你还有什么问题吗 你必须回答“当然。

你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。

假如你笑笑说“没有(心里想着终于结束了，长长吐了口气)，那才是犯了一个大错误。

这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望

这里有一些供你选择的问题：1、为什么这个职位要公开招聘

2、这家公司(这个部门)最大的挑战是什么

3、公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下

4、您考虑这个职位上供职的人应有什么素质

5、决定雇用的时间大致期限要多久

6、关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗

15、请你自我介绍一下 思路： 1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

16、谈谈你的家庭情况 思路：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

17、你有什么业余爱好

思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

18、你最崇拜谁

思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

19、你的座右铭是什么

思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 20、谈谈你的缺点 思路： 1、 不宜说自己没缺点。

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

21、谈一谈你的一次失败经历 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

22、你为什么选择我们公司

思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

” 23、对这项工作，你有哪些可预见的困难

思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

” 24、如果我录用你，你将怎样开展工作 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

” 25你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作

”思路： 1 、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2 、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3 、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。

但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。

请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

” 26、上级意见不一是，你将怎么办

思路： 1 、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

” 2 、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

” 27、主考官：你对薪水的要求是

分析：对于薪水这个问题，是每个面试人所“必须”也是“必要”面对的问题，如果你提得要求过高，对方不录用你的可能性相当大；而如果你提的要求过低了，对方又会觉得你没有什么自信，甚至还会质疑你今后的办事能力，因此录用你的可能性也是比较小的。

建议：有时主考官也会自动提出一个薪水价让你做参考，而这个价格往往是接近于对方所能接受的最高价，在面对这种情况时，如果你是真的很想要这份工作的话，便可直接接受对方的风韵或是稍微往上抬高点价也可；如若你并不是十分满意的话```````不用我教你也应该知道怎么做了吧 摘抄的妙答：如果有发展机会的话，我很愿意遵照贵公司的工资制度来办，敢问贵公司的工资制度是

分析：这种方法是比较适中的选择，当然如果你对你所要胜任的工作十分地了解，你也可以毫不犹豫地说出你心中的想法。

（2） 请说明你的工作如何与你所属部门以及整个公司的总体目标关联 　　这个问题不仅试探你对你所属部门及整个公司从事的活动的了解程度，而且拐弯抹角地检查你作为群体的一员在完成工作任务过程中所能发挥的作用的情况。

总而言之，不管你的答案是什么，为达到效果，你的答案中可融进这样的话：我的工作质量好坏直接影响其他人正常工作的能力。

作为群体中的一员，一个人必须和其他成员合作。

28、你认为你工作中的哪些方面是最重要的 对这个问题的错误回答将使你丧失就职机会，高层行政主管将预算报告作为工作的最重要的方面即是一例。

这个问题的设计是要试探你的时间分配能力、分辨轻重缓急能力以及任何逃避工作任务的倾向。

29、你愿意接受公司的调遣吗 这个问题将使你进退两难。

其真实意图是什么

他们真的要重新安置你吗

还是要你公务出差

如你简单地回答不愿意，你将不可能获得就职提名，然而如果你的回答是愿意，你可能会变成任其摆布的棋子。

为此你只能耽误一点面试主试人的时间，反问一句：你指的是出差还是公司要搬到其他地方去

如果是后一种情况，你的答案应是愿意。

你并不是非要接受这份工作，但没有就职提名，你就没有选择的余地。

你面试的唯一目的是充分展示你自己并且赢得就职提名。

千万要记住，只有当你有了就职提名，你才能对是否接受那份具体的工作作出决策。

30、你对以后有什么打算

分析：这个问题是在考察你的工作动机。

它是在探究是否可以信赖你把工作长久地干下去，而且干得努力。

回答对策：你最好的对策就是诚实。

这是一贯强调的。

我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答雇主关心的问题。

而哪些是雇主关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。

例如： 你对工作满意吗

（如果不满意你会离开公司吗

） 你想成家吗

（如果成家，你会停职去照料小孩吗

） 你是否有过短期工作后离开的历史

（如果有，你会不会也放弃这份工作呢

） 你是否刚搬到此地，是临时的或暂住人口

（如果是，你也不会在此地久居，对吗

） 你是否有比本工作要求更好的条件

（如果是，是什么使你不去高就呢

） 你有什么优势和承诺在工作中发展吗

（如果不是，谁需要一个没有优势和动力的人呢

） 有什么原因使你感到不满吗

（如果有，雇主自然会设法搞清楚。

） 回答样板1：对于一个刚刚参加工作的人，他可以这样回答： “我认识到要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。

我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。

例如，我善于与人打交道。

在我过去的一项工作中，我每周向1000多名不同的人提供服务。

在我18个月的工作中，我曾为72000多名顾客提供服务，从未得到一次正式的投诉。

事实上，他们常因我的周到服务表扬我。

我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作感到非常愉快。

我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。

由于我对公司的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。

” 评语：雇主想了解你会长期工作下去并努力工作。

这样的回答使对此表示关注的雇主感到安慰。

（注意，这样的回答可以在快餐店工作获得的经验为背景。

） 回答样板2：对没有工作经验和只有各种短期工作经验的人，他们可以这样回答： “我做过几种工作（一种或失业），我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。

我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。

我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。

” 评语：这是一种可以接受的回答，只是回答太短，也没有提供证据。

介绍自己的实例最好放在最后一句话之前。

有些职务，如销售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者说是咄咄勇气。

其它工作有对工作领域或专门机构的要求。

你不会总能预料到雇主想要什么。

如果你能正确地做，你就会具有任何工作要求的条件，而这一切只需要你用嘴讲出来，就是这么简单。

明天去面试，要准备什么

面试过程中，面试官应聘者发问，而应聘者答将成为面试官考否接受他的重要依据。

对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。

本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。

读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好

” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁

” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么

” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司

” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难

” 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办

” 思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

” 问题十二：“我们为什么要录用你

” 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。

我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁

” 问题十三：“你能为我们做什么

” 思路： 1、 基本原则上“投其所好”。

2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作

” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。

但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。

请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事

” 思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。

” 问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么

” 思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。

我在公司工作了三年多，有较深的感情。

从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。

到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。

” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。