人生感悟 如何正确处理来自他人的“批评”？

面对负面评价是一件很难的事。越优秀、越完美主义的人，越难面对批评，越容易感到伤害和挫败。

我们曾谈到过如何应对拒绝。除了拒绝以外，生活中还有一种令人尴尬的状况，即批评。“能来我的办公室谈谈吗？”当领导说出这句话时，即便是最优秀的员工也会心跳加速，因为很有可能即将到来的是一顿批评。

我们比较容易接受肯定和褒奖，但无论是在工作还是生活中，面对负面评价是一件挺难的事。不管你的工作表现多么优秀，总是免不了要收到来自老板、客户、合作伙伴的负面反馈；你觉得自己坦然地面对所有人，但总有人在背后指指点点。

往往，越优秀、越完美主义的人，越难面对批评，越容易感到伤害和挫败。但这是必经之路：一个懂得如何心平气和地接受批评，并将负面评价看作是提升自我的宝贵机会的人，才更有可能赢得尊敬、取得进步。

如何正确看待批评

批评有两种：公正的和不公正的。有时候，你会得到真正建设性的意见，虽然可能也难以下咽，但会对你有很大帮助；有时候，总有自命不凡的、攻击性极强的人，或者是出于嫉妒心理，为了批评你而批评你。

因此，面对批评时，你要做的第一步是判断批评的性质。如果是面对那些自命不凡、仅仅出于嫉妒或者攻击性人格的人，提出的意见也显然是非建设性的，你并不需要太在意他们的话，它们不会真的伤害到你。不必争论，保持冷静、假装你在听就好，但实际上忽视它们，可能反而会赢得对方的尊重。

而对于建设性的批评，你需要重视它们的价值，应该把建设性的批评看作一份礼物，因为它是成长的捷径。试着跳出来，以第三方的角度来思考。既不要愤怒，也不要因为受到了批评就开始对自己进行负面的思考，这样只会无谓地消耗精力，影响你的自尊水平。

下面主要讨论的也是，如何有效应对有建设性的批评。

面对这样的批评，你首先要做到的是“面对”本身。因为负面评价往往与真相有关，所以，这其实是一种考验：你能否面对真实的自己存在的问题，接受自己作为一个人并不总是完美的事实。

所以，先冷静下来，不要立刻做出反应。有时候，迎面而来的批评真的很无情，甚至包含一些莫须有的指责。在那一刻，你可能很难控制自己的情绪，但在做出进一步的反应之前，先做个深呼吸，或者走出房间，给自己一些时间和空间，清空你的脑袋。因为你越情绪化，就越不容易做出理性的思考，引发的行为也就越漏洞百出。如果你能冷静地留在原地，用微笑面对对方是最好的——微笑既能帮助你自己放松，也容易使对方采取更温和的说话方式。

然后，你还需要将针对事实的负面评价和针对个人的评价分开。很多人在面对批评时，最大的问题就是，往往将客观的批评理解为是对自己的私人批判，而不只是针对事实的评价。比如，你告诉妈妈一个事实——她做的菜不好吃，并不是在对妈妈本人发表看法；她却认为，是你在对她进行人身攻击，因而发怒。其实，如果把批评“菜不好吃”这件事理解成就事论事，进一步了解菜哪里不好吃，为什么会造成这样的原因，就会避免不必要的冲突。进一步说，即便是你的性格、情绪等方面被做出负面评价，也不是针对你个人的。比如有人批评你太过骄傲或者太容易嫉妒，“骄傲”和“易妒”本身也只是针对你的一个方面做评价，而不是对于“你”作为一个完整的人下判断。

同理，我们在批评别人时，也需要注意，不要把对一件事的批评，扩大到关于一个人本性的批判。这样一定会激发对方的情绪，造成矛盾的升级。（就比如，一个人有暴力的行为，在英文中也会倾向于说这个人有abusive behavior，而不是说Ta是一个abuser。前者是在谈论Ta的行为，后者却是对Ta是一个怎样的人下了定义。）

因此，你需要就事论事，同时，试着去分辨出负面评价中属于“建议”的部分，而不要把重点放在对方的语气、语调上。也就是说，首先要分辨出负面评价本身无关你个人，然后再把建议从它的形式和外衣上剥离出来。这样，你才能正确地面对它。

如何应对负面评价

认识到评价本身，辨认出批评中包含的有用信息是第一步，然后你才能分析它们，提高自己。但在接受评价的当时，你仍然可能做出过度的、不恰当的反应，这种情况，尤其是在工作中，是特别需要注意的。

对于如何应对，以下几条可能会帮到你。

1.不要急于证明责任不在你，即便这是事实。

在面对批评时，我们会本能地想要争辩，甚至是激烈地否认，有时候，事情的过错可能的确是由其他人造成的。但无论如何，这样的反应都无益于你，反而会影响到对方对你的评价。

因此，在面对负面评价时，即便你满腹委屈，也一定要注意避免一些主观的、控诉性的语言，比如“这不公平”，或者“不是我的错”，“我是冤枉的”。既然对方问责的对象是你，说明你多多少少需要承担。你应该更多地从自身出发，从客观事实出发，先耐心听完对方的看法，再评述自己在工作中所承担的责任和结果。

比如，你本来要在今天中午递交给老板一份报告的最终版。你提前一天就交待了实习生去完成报告的打印和装订，结果实习生误解了你的意思，导致要重新制作，递交的时间延迟了几个小时。在这件事上，尽管你按照流程执行，但你的老板并不会在意是不是实习生的责任，Ta只知道，是你作为报告的责任方，导致了时间的延后。这时，你应该首先承认，“报告交晚了是我的责任。”继而表示，“我会建立更完善的流程和机制，去确保下一次不会出现这样的情况。”

2.不要在批评者身上找问题。

每个人都有缺点，在接受批评时，有的人会反射性地把矛头指向对方，说“你xx地方也有问题。”仍旧记得就事论事，这个时候，你们讨论的重点既不是你的为人，更不是其他人的为人，而是你做错的事情本身。即便对方曾经犯过和你这次一样的错误，也不是可以拿来为自己推脱的理由。

3.不要过度道歉。

如果批评是基于一件具体的错误、误解或者行为的话，记得：道一次歉就够了。你的道歉必须是严肃的、就事论事的，并且表现出你已经完全明白了问题所在，以及如何在未来避免同样的情况发生。

批评你的人会欣赏这种表现，并且更有可能会让这事过去。她没有耐心一天告诉你5次“没关系”。

4.不要放过进一步阐释和澄清的机会。

当你冷静下来，清空思考，就回过头来，看看批评你的人提到过的重点：这些问题是不是真的有意义，还是存在误解和偏见？哪几个点让你受益良多，能够在以后的生活和工作中加以改进？

当批评过去了几天，或者几个星期以后，回去和批评你的人讨论也并不是一个坏主意。比如，你可以说，“基于我的评估，有三个方面是我特别需要改进的，还有两个地方是我觉得之前就做得比较好，需要继续坚持的。最后，你提到的一点让我还有些疑惑和担心：… …”这时，对方一方面会欣赏你，就收到的负面评价进行了分析和思考，另一方面，你也可能会澄清一些误解和对方说错的部分。

5.不要沉湎、纠结于对方的批评。

很多时候，负面评价会让你对自己产生怀疑。特别是，当这些负面评价是你平时没有意识到的，但却触及你的深层行为习惯和性格，而且很难改变（比如对方提出，你在做演讲的时候，太过于喜欢使用连接词），你很有可能会非常惊讶，继而感觉很糟，这是很正常的。但是，给自己一段时间，你仍然可以面对和接受——每个人都有缺点和局限性。这些也有助于你对自我有更深刻的认识，你或许可以在今后的人生尝试改变，或者仅仅是规避这些难以改变的行为习惯。

总之，记住：无论是你犯过的错误、缺点，还是你的某种行为习惯、性格，都不等于你。You are more than that. 你在工作中的表现，收到的评价，也不会影响你作为一个人的本质，你的幸福和快乐程度。从长远来看，你其实也非常需要重视那些正面的评价；但是，负面评价永远是让你受益良多的。无论是家人、朋友、上司、同事，都有可能对你发表非常有建设性的见地，所以要抓住它们，除了让你吸取那些有建设性的部分，批评并不能伤害到你。

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