励志文章 细节决定成败

    细节决定成败（一）

    职场丽人不能只有光鲜外表，细致内在更重要。

    那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。

    三年前，初入职场。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。"

    "哦……哦。"对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。

    赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！

    事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。

    为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。

    不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说："她外出尚未回来。"先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句："我马上Call她，请她与您联系。"老板说："我找她是有急事，不过换别人也行。"我响亮地说："我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？" 老板的声音听起来很悦耳："就你吧，你把……准备好给我。"

    我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说"没有"，"不清楚"，"不是"，"时间安排不过来"，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

    有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的："请问王工在吗？"

    三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不一定。"

    三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"

    三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…程工的特长是…… "

    主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。

    三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。老板却说："不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。"

    不由分说，我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？

    老板给出的只是一个命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

    细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。

    细节决定成败（二）

    细节也是一个很需要注意的事情，我们在做无论什么事时，常常会忽略细节，总以为这是小问题。其实这才是很容易出现问题的问题。注重细节，从小事做起。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    要知道工作中没有小事。点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得成功。

    要认真对待每一次的训练。那些在平时训练和准备过程中，认真对待的人则相反，由于一直接受了高强度的模拟训练，他们更容易在关键的比赛中表现出镇定的心态，因为在他们心目中，这无异于平时的一场简单的比赛和训练。

    要学会悄悄地为他人做点好事。试着去真心真意地帮助别人，当这一切完全发自你的意愿时，你将会感觉到这是件多么快乐的事，你的心灵就会得到回报—一种和平、安静、温暖的感觉。

    敬业精神+脚踏实地=成功。这是我另外一个新的公式。之前我的那个公式，我深信不疑的是，朋友们一定还没忘记。那就是：坚持+积累=希望。其实说句真心话，敬业，不仅仅是事业成功的保障，更是实现人生价值的手段，有的人在生活中，总是不满意目前的职业，希望改变自己的处境。但世界上绝对没有不劳而获的事情，人们的成功，无一不是按部就班、脚踏实地一步一步努力的结果。

    我们必须相信自己，正视开端。任何大的成功，都是从小事一点一滴累积而来的。没有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾经历过的失败，当时的你，真的用尽全力，试过各种办法了吗？困难不会是成功的障碍，只有你自己，才可能是一个最大的绊脚石。

    扎实的基础是成功的法宝。如果一味地追求过高远的目标，丧失了眼前可以成功的机会，就会成为高远目标的牺牲品。当今有许多年轻人，不满意现在的工作，羡慕那些大款或高级白领人员，不安心本职工作，总是想跳槽。其实，没有十分的本领，就不应有些妄想。我们还是多向成功之人学习，脚踏实地，做好基础工作，一步一个脚印地走上成功之途。

    只有实干，才能脱颖而出。那些充满乐观精神、积极向上的人，总有一股使不完的劲，神情专注，心情愉快，并且主动找事做，在实干中实现自己的理想。

    身处职场上的年轻人，要懂得不为薪水而工作：想要获得成功，实现人生目标，就不要为薪水而工作。当一个人积极进取，尽心尽力时，他就能实现更高的人生价值。

    我们要想征服世界，就得先战胜自己。要想成功，就要战胜自己的感情，培养自己控制命运的能力。

    我们一定要学会用心做事，尽职尽责。以积极主动的心态对待你的工作、你的单位，你就会充满活力与创造性的完成工作，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导乐于雇用的人，一个拥有自己事业的人。

    其实我们自己对待小事，也要倾注全部热情。倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是多么的“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此的充实、而又美好。

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